品牌内部化和运营:如何让员工参与实施您的战略

这是一个问题:如果超过90%的员工不了解如何有效地代表公司品牌,您能否维护公司的声誉?

简答:不。

事实上,如果您要将品牌定位于增长并实现您的战略目标,您的员工不仅要了解您的品牌推广工作,还必须开始过品牌。真正的力量就是数字:在公司内拥抱品牌的人越多,品牌对其产生的影响就越大。

这带给我们品牌内化。

品牌内部运营

品牌内化意味着品牌传达给所有员工 – 而不仅仅是高级管理人员。是的,当然,获得高级人员的支持和支持至关重要,但这不足以对所需的品牌产生真正的影响。这就是为什么将品牌传达给所有员工以及所有公司部门的重要性。

需要注意的是,当我们用“沟通”,我们并不仅仅意味着说话 的 员工。我们的意思是与 他们交谈 并倾听他们的想法。如果您创建实时反馈循环和正在进行的对话,您将了解您的员工有哪些问题,并能够以使他们内化品牌的方式支持他们 – 从定义品牌到听取品牌,再到相信品牌。生活吧。然后,在他们生活的时候,你可以奖励并认可他们的成就。

与品牌内化相关的员工信息有四个不同的目的:

1.教育。
什么是品牌?它为什么如此重要?它与组织声誉的关系是什么?

2.定义。
该品牌代表什么?它是如何区分的?

3.行动。
有什么行为?这些行为的表现如何对组织的外部认知产生理想的影响?

  1. 灵感。
    新品牌令人兴奋的是什么?

以一种教育性的,刺激性的方式向所有员工回答这些问题,您将很好地创造一种具有传染性的内部热情。如果员工真正参与品牌活动,他们甚至不会意识到这一点是教育性的。当一个新的酒店品牌让员工有机会参加比赛,以此作为理解新品牌及其声音的一种方式时就是这种情况。比赛涉及创造一个双字谚语。奖品是一个手提袋,上面印有获胜者的说法,成千上万的员工参加了比赛。他们与品牌合作,学会用品牌声音写作,并且在没有意识到的情况下接受教育 – 真正的品牌内化成功故事 – 最重要的是,由于这种高水平的员工敬业度,

但是你无法停止一场比赛或一项活动。为了逐步加强品牌并产生最大的投资回报,品牌必须成为公司文化的一部分。所以你还需要品牌运营。

当您操作品牌时,您可以确保将品牌推向公司的所有功能区域,并将品牌用作决策的驱动因素。对于员工来说,这意味着有两个关键要素:

1.动机。
它对我来说有什么用?

您必须认可或奖励员工才能拥有品牌。这意味着您将其融入绩效和薪酬计划,并为合规性设置奖励和后果平台。

2.工具。
我有什么资源来生活这个品牌?

如果员工要负责这样做,员工必须具备生活品牌的能力。

有许多方法可以专注于操作化。特定部门的研讨会。社交媒体。E-学习。棕色袋午餐。这个清单一直在继续。但主要的好处是,运营不能成为一个完成的研讨会或活动。它必须是持续对话的一部分,该对话建立在员工对品牌已有的知识和理解水平的基础上。确保每个操作接触点都提供:

1.特异性。
在品牌承诺的外部世界(广告等)与从内到外实现这些承诺的意义之间划一点。例如,上面提到的具有写作比赛的酒店品牌,也确保其员工了解品牌支柱和个性如何转化为他们。品牌领导者知道他们不能只告诉员工精神充沛,这是品牌的支柱之一。他们必须特别给予他们充满激情的行为:我们永远不会让客人的心情让我们失望并保持乐观,无论如何; 我们有一种激励我们的内在动力,让我们站起来; 我们坐下来很难,如果我们这样做,它总是在我们座位的边缘。必须指导员工才能将品牌变为现实。

2.现实检查。
要求员工考虑品牌是否能够支持其承诺。将品牌承诺与客户对每个接触点的实际经验进行比较,并根据差距调整行动。

3.整合。
一旦品牌完全融入所有流程(例如产品和服务开发),组织将如何看待?确保员工了解长期目标。

4.过滤器。
如果该品牌将被用作日常决策的基础(当然,它应该是),那么为团队成员提供工具以确定他们的行为是否“在品牌上”至关重要。

一旦您内化并实施了您的品牌,您就会发现许多积极成果,例如战略目标调整,员工激励,领导力发言,保留率提升等等。做得好,你的品牌将成为内外人们蜂拥而至的磁铁。

最重要的是,当您加强与内部利益相关者的声誉时,您也会加强与外部利益相关者的声誉。事实上,您的组织关系越强,其价值就越高。这就是为什么任何品牌倡议的目标都是建立一个专注于一系列品牌属性并对其负责的组织凝聚力。

品牌内化和品牌运营不是很好吗?

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