B2B和B2C品牌战略之间的模糊界限

过去很简单:品牌会利用情感上来吸引消费者,并理性地吸引B2B买家。B2B品牌经常吹捧他们的专业知识。那时候,这样就可以了。

但后来发生了一件有趣的事:B2C和B2B客户都开始要求意义和联系。两种类型的客户都希望与品牌的价值观相关联,并确保其与自己的价值观保持一致。在B2C中,目标驱动的品牌蓬勃发展。如今,数以百计的B2B品牌都在追求可持续性,多元化和企业责任等理念。B2B品牌现在谈论战略和可持续性是同义词。表演的目的,并且不仅要为客户投资产品和服务,还要投资于他们的员工和地球的未来。

品牌战略

技术也模糊了B2C和B2B品牌之间的界限。如今,B2C和B2B客户都期望“永远在线”的关系。他们需要持续的对话和快速响应各种社交和传统渠道的查询。它不再仅仅是产品; 它是关于响应时间以及客户对待他们的方式。换句话说,这是关于人的。

我们在B2B品牌公司的工作中亲眼目睹了这种转变。例如,当我们最近重新命名一家IT公司时,研究表明,以客户为中心比提供满足任何需求的IT解决方案更重要。因此,我们将公司定位于技术解决方案,而不是人员。在这家公司的故事中,有人发挥作用。

我们的一位B2B客户的研究证实了人为因素在B2B公司定位中的重要性。过去传统上工作的B2B品牌兜售专业知识已不再足够。

研究表明,B2B IT客户比以往任何时候都更希望建立关系。实际上,与客户保持良好关系对于这些买家而言甚至比定价更重要。

同样,研究表明,专注于B2B买家的需求并与他们建立长期关系是关键。一个好的B2B品牌,必须创建经常做一些广告活动,通过品牌以客户为中心的思维方式激励买家。此外,讲述真实故事和创造难忘体验也是该品牌后续活动的重要组成部分。就像B2C世界一样,体验式营销对B2B客户来说也更为重要 – 贸易展上的免费咖啡杯将不再与众不同,但它的品牌体验会与众不同。

尽管线条模糊,但B2B和B2C品牌之间仍然存在差异。与B2C品牌不同,B2B品牌始终必须考虑其买方链及其多个利益相关者。据哈佛商业评论报道,B2B购买中涉及6.8人,而B2C中则涉及单个消费者(或消费者及其配偶)。此外,B2B品牌不仅需要能够与每次购买中涉及的6.8人交谈,还需要与其投资者和员工交谈。B2B品牌也应该能够激励员工,使他们也能够拥有品牌。因此,B2B品牌必须能够与所有涉及的利益相关者交流。这意味着管理B2B品牌的所有层通常需要更多。但它值得做。因为当您创建一个强大的B2B品牌时,您很可能在未来几年内创造同样强劲的增长。

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