如何着力做好品牌建设、维护、处理负面信息

在当今的自媒体时代，人人都是网络传播者，存在着各种不确定的因素，这无疑对企业来说存在危机感，影响消费者对企业品牌的认知。正是因为如此，企业品牌维护是企业的重要举措，可以通过互联网上对企业自身品牌的监测，来帮助企业了解到目前的危机，竞争市场、自身品牌营销的区域、市场效果等等。

什么是品牌维护？

品牌维护指的是在企业品牌面对外界变化时所作出的相应品牌形象维护、保持企业地位稳固、保护品牌影响力的一系列维护措施。在如今互联网高速发展的时代背景下，信息的传播速度是惊人的，网络对品牌的影响力不断扩大，这种影响可能是正面的也有可能是负面的，因此在企业的成长过程中及时的品牌维护显得尤为重要。那么如此重要的品牌维护究竟能给企业带来什么实质性的回报呢？

品牌维护案例分析

王老吉跟加多宝
王老吉跟加多宝

说到凉茶，相信不少人脑海里第一个想到的品牌就是王老吉，在某一年夏天，一句“怕上火喝王老吉”横空出世，这句简短的广告语在很短的时间内火遍大江南北，而这句简短的广告语却也给王老吉凉茶带来了不可估量的收益，一时间王老吉凉茶风头无二，成为了当时最受欢迎的凉茶饮料；王老吉凉茶起源于清朝道光年间，由王泽邦创立，算得上是一个历史十分悠久的老字号，而王老吉真正走进消费者视野却是因为一场成功的品牌营销，来自广东东莞的企业家陈鸿道用极低的成本在香港广药集团获取了王老吉凉茶的秘方以及在中国大陆的品牌使用权，而后成立了加多宝集团，他找准品牌定位，从消费者角度出发以“喝了不上火“为品牌出发点，再结合当时的热点事件进行了一系列市场运作，瞬间将王老吉从一个无人问津的品牌变成妇孺皆知的名牌，更让人诧异的是当时加多宝集团的王老吉的销售额达到了120亿，广药集团销售额却不到20亿，同样的秘方与品牌，不同的运作手段竟然带来了如此截然不同的收益效果。

通过两者的对比，不得不说品牌的运作与维护对与一个企业来讲是极为重要的，甚至有些时候不止是真金白银的差别，还关系到企业的生死存亡，这样的事例不胜枚举，国内曾经的饮料先驱健力宝就是活生生的例子，现在市场上已经难觅其踪迹。

品牌维护着重把握以下三方面：

一、网络品牌建设

1.了解互联网时代的人

互联网时代的人是怎么样的，怎么才能吸引到他们关注并选择你，这一点至关重要，互联网时代的人多数是玩乐主义享受主义、生在电脑前，长在网络中…，针对这一特征要对他们对症下药，而却还要下猛药。

2. 找到你的用户！——定位

品牌维护之定位

了解到互联网的人的特性后，要在这一群人中找到你的客户定位，从你的产品角度出发，你的产品是针对哪些群体的，找到并找准，从你产品的年龄、偏好需求上一一对照后，发现目标用户，并建立持久战场。

3. 让你的品牌与你的用户发生关系

品牌维护之客户关系维护

a.了解你的用户

细致的剖析与挖掘，了解你的用户，甚至变得和他们一样！当你通过找到你的用户之后。就需要将这个族群的人的特征、追求、习惯等进行更为细致的剖析与挖掘。只有这样才能找到他们的喜好！

b.产品创新

根据你的用户需求，调整你的产品，让它满足用户需求。品牌的功能性价值主要体现在产品上：如果不能满足用户需求，无疑你的品牌不会成功。

互联网时代用户的习惯：简单、方便、快捷、实惠。你的产品就应该满足这些习惯。并在你的目标用户的分析上继续优化你的产品。

c.形象设计

视觉设计作为艺术的一种商业化形式，继承了艺术所具有的感染力。好的视觉能够快速使得用户对品怕产生兴趣，甚至爱上品牌。进而完成在3.8秒内对用户的第一次关系。

d.收集用户回馈

发布融入客户语境，用创意创作让用户喜欢的的内容！内容营销是有态度的网络营销里面的核心观点之一，有态度的网络营销包括精准营销、全网营销、内容营销、态度营销四种网络营销理念。

e.与用户互动

品牌应该时刻保持与用户的互动，让品牌保持新鲜度。社会化营销媒体（微博、微信等）与互动工具（H5等）的出现让品牌与用户的互动变得更容易更频繁。这个时代，如果你不能保持与用户的互动，极有可能被用户迅速遗忘。并且好的互动是可以直接带动销售的！

二、网络品牌负面信息处理

品牌维护之负面信息处理

1、负面删除：负面压制主要是在发布的网站上进行投诉删除，但是一般成功率不是很高，这方面需要有专业的处理负面信息的公司去操作，比如上海文军信息技术有限公司在行业内做的是很不错的，负面删除更多需要资源和人脉的积累。

2、负面压制：负面压制（压制负面信息）是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。有统计报告指出：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4% 在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。

然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题，有需求可和我交流)，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光，对企业的品牌形象起到巨大的作用！

三、网络品牌口碑维护

口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一，是必不可少的环节。口碑维护一般采用网络新闻、论坛帖子、微博平台等进行品牌口碑的维护，创造良性的网络口碑环境，引导广大网友受众对品牌的接受认可度。

推拉分品牌策划公司认为，首先企业可以对品牌实施“全网保护”措施，通过“商标+域名网址资源”的手段构建完整品牌体现。

其次，企业必须具有保护网络知识产权的意识，严肃捍卫自身权利。比如，当企业品牌陷入品牌纷争的时候，企业一定要合理使用仲裁、民事诉讼手段，用法律武器武装自身。

品牌维护应该由品牌诞生的那一刻开始做起，辛苦建立起的品牌应该更加认真细致的去维护，要知道，健全的品牌维护与运营才能让企业走的更长远。